清远市12345政府服务热线中心文件

清热线〔2014〕10号 签发人：吴家辉

关于印发《清远市12345服务热线知识库采编管理规定》等三个实施细则的通知

各热线成员单位：

为规范12345服务热线的运作,市12345政府服务热线工作领导小组办公室根据《清远市12345政府服务热线管理办法（试行）》（下称《管理办法》，清府办〔2014〕18号）的精神,制定了《清远市12345政府服务热线知识库采编管理规定》、《清远市12345政府服务热线话务分类及处理办法》、《清远市12345政府服务热线定单、工单处理程序》等三个实施细则。现予印发并与《管理办法》一并实施。联系人：黎艳，电话：3372316，3380165。

附件：１、清远市12345政府服务热线知识库采编管理规定

２、清远市12345政府服务热线话务分类及处理办法

３、清远市12345政府服务热线定单、工单处理程序

清远市12345政府服务热线工作领导小组办公室

（代章）

2014年4月18日